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Politique de remboursement
1. Objet
La présente politique de remboursement a pour objectif d’informer les clients des conditions applicables aux annulations, reports et remboursements des services offerts par Émilie Boudreau, qu'ils soient fournis en personne ou en ligne.
2. Services visés
Cette politique s’applique à l’ensemble des services proposés sur le site, incluant notamment :
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les services professionnels offerts en personne ;
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les services offerts à distance (en ligne) ;
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les consultations, rendez-vous et réservations ;
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les services payés à l’avance.
3. Réservations et paiements
Les services sont considérés comme réservés et confirmés dès la réception du paiement complet, sauf indication contraire précisée au moment de la réservation.
4. Annulation par le client
a) Services offerts en personne
Toute demande d’annulation ou de report doit être transmise par écrit à :
📧 info@emilieboudreau.com
Sauf indication contraire :
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une annulation effectuée au moins 48 heures avant la date prévue du service en personne peut donner lieu à :
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un report de la prestation, ou
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un remboursement partiel ou total, à la discrétion d’Émilie Boudreau ;
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toute annulation effectuée moins de 48 heures avant le rendez-vous, ou toute absence sans préavis, ne donne droit à aucun remboursement, sauf situation exceptionnelle.
b) Services offerts en ligne
Pour les services offerts en ligne :
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une annulation effectuée au moins 48 heures avant la date prévue peut donner lieu à un report ou à un remboursement, selon la nature du service ;
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les services déjà commencés, partiellement ou entièrement, ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.
5. Droit d’annulation – Contrat à distance (Québec)
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur (Québec), lorsqu’un service est acheté à distance (en ligne), le client peut annuler le contrat dans un délai de sept (7) jours suivant la conclusion du contrat, dans la mesure où les conditions prévues par la loi s’appliquent.
Dans ce cas, un remboursement sera effectué conformément aux dispositions légales applicables.
6. Produits ou services déjà fournis
Les services déjà rendus, en personne ou en ligne, partiellement ou en totalité, ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige.
7. Annulation par Émilie Boudreau
Dans le cas où un service devrait être annulé par Émilie Boudreau pour des raisons exceptionnelles ou indépendantes de sa volonté :
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le client pourra choisir entre un report ou
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un remboursement complet du montant payé.
8. Produits numériques (le cas échéant)
Les produits numériques (documents téléchargeables, formations en ligne, contenus numériques) sont non remboursables, sauf en cas de problème technique empêchant l’accès au contenu.
9. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est accordé :
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il sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la transaction ;
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les délais de traitement peuvent varier selon le fournisseur de paiement (Wix Payments, Stripe, PayPal, etc.).
Les frais de transaction non remboursables facturés par les plateformes de paiement peuvent être déduits du montant remboursé, lorsque la loi le permet.
10. Cas exceptionnels
Toute situation particulière (force majeure, urgence médicale, problème technique) sera évaluée au cas par cas, dans un esprit d’équité et de respect.
11. Modification de la politique
Émilie Boudreau se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment.
La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la réservation ou du paiement.
12. Contact
Pour toute question ou demande concernant cette politique :
📧 info@emilieboudreau.com
📍 Matane, QC, Canada
Date d’entrée en vigueur : 16 décembre 2025